Problem Manager Application Operations (m/w) asap in Freibur

[Talisman]

Randstad Professionals
Wilhelm-Wagenfeld Str. 28
80807 München

T +49 89 36813971
Tom.Sander@randstad-professionals.de
www.randstad-professionals.de


Problem Manager Application Operations (m/w) asap in Freiburg


Für unseren Kunden in Freiburg suchen wir in Festanstellung möglichst ab sofort Unterstützung im IT Bereich.
Tätigkeitsbeschreibung:
• Sie sind im Rahmen des übergreifenden Problem Management Prozesses verantwortlich für die priorisierte
Behebung von Fehlern und Problemen auf Basis der Serviceunterbrechungen oder -beeinträchtigungen.
• Sie stellen sicher, dass potentielle Fehler proaktiv identifiziert und deren Ursachen beseitigt werden.
• Sie steuern und koordinieren die Fehlerbehebung mit den verantwortlichen Ansprechpartnern der
Entwicklungsbereiche, um definierte Service Level zu gewährleisten.
• Sie analysieren Incidents zur Erkennung von Mustern und Auffälligkeiten und initiieren daraus abgeleitet die
entsprechenden Change Requests.
• Sie unterstützen das Incident Management bei der Störungsbeseitigung im Problem- oder Fehlerfall durch
Ausarbeitung von Workarounds oder Hotfixes zur schnellstmöglichen Wiederherstellung des Service.
• Sie überwachen die Changes, die aus Fehlern resultieren und führen Reviews durch. Sie koordinieren
Durchführung und Dokumentation der Reviews bei schwerwiegenden Problemen
• und leiten entsprechende Folgeaktivitäten hinsichtlich des Continual Service Improvements daraus ab.
• Sie steuern und koordinieren die Lieferanten und Servicepartner und stellen sicher, dass die Drittparteien
ihren vertraglichen Verpflichtungen zur Fehlerbehebung nachkommen.
• Sie sind verantwortlich für die Einrichtung und die Pflege der Known Error Datenbanken, sowie des Problem
Management Systems, bzw. Problem Ticket Systems.
• Sie sind verantwortlich für Design, Implementierung und ständige Verbesserung des Problem Management
Prozesses anhand der damit verbundenen Prozesskennzahlen.

Anforderungskriterien:
• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Sie haben bereits erste Erfahrungen als Problem Manager oder einer vergleichbaren Position in einem
entwicklungsorientierten Umfeld sammeln können und/oder haben bereits Erfahrungen in der selbständigen
Einführung eines Change Management Prozesses.
• Sie besitzen gute Kenntnisse im Applikationsbetrieb moderner Internet- und Enterprise-Architekturen, sowie
hochskalierbarer und hoch verfügbarer, verteilter Anwendungen. Agile Entwicklungsmethoden sind Ihnen bekannt.
• Sie verfügen über gute Kenntnisse der Service Transition und Service Operation Prozesse im Rahmen einer ITIL-
orientierten Betriebsführung.
• Sie haben sehr gute analytische und organisatorische Fähigkeiten sowie eine eigenständige und strukturierte
Arbeitsweise und packen gerne mit an.
Sie verstehen komplexe Sachverhalte sehr gut. Kommunikation gehört zu Ihren Stärken, was Sie auch in Englisch
unter Beweis stellen können.

Bitte schicken sie ihren CV in Word mit der Referenz THS/SKPMA an tom.sander@randstad-professionals.de. Für
Rückfragen steht ihnen Tom Sander jederzeit gerne zur Verfügung.