Manager Customer Relations (m/w) – Großraum Stuttgart

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JobAmbition
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Manager Customer Relations (m/w) – Großraum Stuttgart

Beitrag von JobAmbition » Di Nov 12, 2013 8:01

Unser Klient gehört zu den führenden Automobilherstellern in Deutschland. Werteorientierung und Tradition sowie Qualität und Nachhaltigkeit sind nur einige Attribute der fest verankerten Unternehmenskultur unseres Klienten. So sind beispielsweise noch heute über 70% aller jemals gefertigten Fahrzeuge funktionsfähig und zumeist nach wie vor auf den Straßen und Rennstrecken weltweit im Einsatz. Als einer der beliebtesten Arbeitgeber Deutschlands bietet unser Klient seinen Mitarbeitern neben ausgezeichneten Arbeitsbedingungen und attraktiven Zuwendungen vor allem einen unverwechselbaren Mehrwert für deren tägliche Arbeit: Faszination.

„Das Geheimnis des Erfolges ist, den Standpunkt des anderen zu verstehen.“ Henry Ford. –
Wenn Sie diese Denkart teilen, dann suchen wir Sie schnellstmöglich zur Verstärkung des erfolgreichen Teams unseres Klienten als

Manager Customer Relations (m/w) – Großraum Stuttgart

Als Manager Customer Relations (m/w) bei unserem Klienten beschäftigen Sie sich sowohl mit operativen als auch mit strategischen Themen des internationalen Kundenkulanzmanagements. Dabei erarbeiten Sie selbständig Kundenbetreuungsmaßnahmen unter Berücksichtigung rechtlicher und kultureller Besonderheiten innerhalb der betreuten Ländermärkte. Aufgrund Ihrer Fähigkeiten konzipieren Sie neue Vorgehensweisen und identifizieren Verbesserungspotenziale. Somit stellen Sie sicher, dass anspruchsvolle Premiumkunden bei Beanstandungen innerhalb der einzelnen Märkte die beste Betreuung durch Ihre Kollegen vor Ort erfahren. Im Rahmen Ihrer operativen Tätigkeit sammeln Sie relevante Informationen zu spezifischen Kundenanliegen und leiten Optimierungspotentiale an bestehenden Prozessen ab. Neben der Konzeption weltweiter Kundenbetreuungs- und Kundenkulanzprozesse kümmern Sie sich zudem um die Definition von KPI´s und entwickeln neue Ansätze zur Erfolgsmessung einzelner Maßnahmen im globalen CRM-System unseres Klienten.


Was wir von Ihnen erwarten (must have)
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich internationales Kundenmanagement oder Kontakt-Center Management
• Perfekte Deutschkenntnisse sowie verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift
• Fundierte IT-Kenntnisse (SAP-Office) sowie sehr gute PC-/Softwarekenntnisse (MS Office)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
• Hohe soziale und interkulturelle Sensibilität sowie Teamfähigkeit
• Einsatzbereitschaft und Kreativität

Was wir von Ihnen erwarten (nice to have)
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Internationales Management, Kommunikationswissenschaften oder vergleichbares Studium
• Projektmanagement- und Auslandserfahrung
• Beherrschung einer weiteren Fremdsprache
• Kenntnisse in SAP, Datenbankauswertungen und XML / XML-basierten Redaktionssystemen

Was Sie von unserem Klienten erwarten dürfen
• Spannende, internationale Aufgabenstellungen mit Gestaltungsspielräumen für die tägliche Arbeit
• Ausgezeichnete Sozialleistungen, Führungskräftelaufbahnprogramme und Entwicklungspotenziale
• Faszination und Begeisterung: Einzigartige Produkte und ein besonders motiviertes Expertenteam
• Vielseitige Weiterbildungsangebote und Aufstiegsmöglichkeiten


Kundenbetreuung ist Ihre Leidenschaft und Sie denken zur Verwirklichung Ihrer Ideen und Visionen dabei gerne „out of the box“? Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung unter www.jobambition.de/jobs/ für die entsprechende Vakanz.

Frau Verena Rauch steht Ihnen bei weiteren Fragen gerne auch telefonisch zur Verfügung: + 49 (0) 711 912 918 – 0
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